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奥圣网络×哈比猴丨搭建线上平台,探索“线上+线下”一体化服务新模式
adinnet / 2022-07-28 19:40 /洞察
项目背景
哈比猴专注于为3-12岁儿童提供专业、有趣、丰富的儿童运动健康产品及服务,通过不断创新教学体验,致力于引领儿童健康的生活方式。为进一步颠覆传统教学模式,创新家庭运动学习场景,哈比猴开启“线上+线下”一体化服务模式,将线下课程拓展至线上,在完成数字化、精细化运营的同时,实现获客+营收双增长。
客户痛点
· 线下获客成本高
线下获客需要大量人力物力财力支撑,且受疫情影响容易陷入被动,获客数量难保证且成本较高。
· 客户转化效率低
线下获客对客户情况难把握,客户意向度难判断,主要靠日常关系维护,转化效率低。
· 客户信息难管理
客户信息由人工整理统计,易发生错误遗漏,且受员工离职异动等影响较大,企业难以高效管理客户信息。
· 运营数据难统计
客户对课程属性、课程分类、课程状态、任课老师等了解度不够,难以快速决策;企业无法实时把握各类课程、老师的授课情况,无法做出及时有效的调整,影响客户转化。
· 线下课程易受影响
受疫情影响,客户可能封控居家或不能聚集,线下门店无法正常授课,对企业业务影响较大,纯线下业务模式亟需改革。
解决方案
基于哈比猴运营痛点及业务需求,奥圣网络为其精心打造哈比猴小程序,覆盖用户及课程管理、数据统计、会员福利等多种服务场景,为儿童教学带来全新体验。
· 便捷用户管理
小程序后台可直接拉取客户信息,对客户做详细分类管理,便于对不同类型客户做针对性管理维护,提升管理效率,促进转化。
· 丰富小朋友档案
为每一位小朋友创建专属个人档案,统计小朋友年龄、生日、上课情况等,做实时关注和生日关怀等,增强用户粘性,提升品牌好感度。
· 完善课程管理
统计不同性别、年龄的小朋友的课程偏好,对课程选择安排做实时调整优化,保证每节课程的满员率,提升上课体验。
· 全面数据统计
通过小程序平台可对用户新增量、日活量、月活量,以及线下门店、课程类型选择等做实时查询统计,方便企业对用户、老师、课程等综合管理,全面了解各项业务信息。
· 上线直播课程
为保证小朋友居家时也能按时学习,哈比猴精心打造全面丰富的线上直播课程,营造健康、有趣、专业的家庭学习场景。
· 专属会员服务
设置会员模块,成为企业会员即可享受线下课程优惠、线上课程免费、免费体验券等多项专属会员服务,优化用户体验。
项目展示
· 首页
· 课程介绍
· 直播课程
· 课程分享
· 开通会员
· 门店详情
项目总结
互联网时代,组织和个人要想有更长远的发展,数字化转型意识必不可少。借助数字化技术,打破线下门店传统获客、授课的局限,开拓便捷、灵活、高效的线上课程,探索业务管理新形式,让“线上+线下”一体化服务模式成为企业发展新方向。
这是企业应对市场变幻和外界冲击的有效手段,也是企业可持续发展新的竞争力。
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