不转型就出局？传统企业数字化转型如何落地？

如果几年前企业实施“数字化转型”是因为大势所趋，在后疫情时代，企业数字化转型已经是全行业都在推行的战略规划。那些从疫情中活下来的企业，已经从最初的尝试探索，发展到以数字化驱动运营的阶段。挖掘数据背后的价值，拓展新的业务边界，衍生出新的商业模式，数字化转型正在各个角落发挥它的巨大价值。

数字化转型这阵风从2016年刮到了现在，已经影响了所有行业，从只是一个概念，到现在人人都谈数字化。各大企业早已达成了共识：数字化转型已经从“可选项”变成了“必选项”，是企业未来生存发展的核心。

企业数字化会面临挑战和困难，很多传统企业还在持观望态度，但相信看完下面的数据，会马上产生一种紧迫感，因为留给大部分企业的时间，似乎已经不多了。

•    6成左右的企业将数字化转型视为重中之重，仅不足4成的企业持观望态度

•    规模越大的企业更重视企业数字化转型，年营收10亿至万亿的企业数字化占比高达63.1%

•    行业头部企业的数字化转型效果显著，业绩差距和未数字化转型的企业进一步拉大，且未来差距越来越大

一、到底什么是数字化转型？

企业数字化转型是一个很热门的话题，网络上也有各种详细的技术型分析文章。现在，我们举一个零售的小例子：

1.    早期，一家门店用笔和计算器手工记账，后来生意变好，顾客渐多，老板升级成自动收银系统，这是第一次数字化升级，提高了收银效率，账务更加明细。

2.    互联网时代来临，顾客的需求从线下转到了线上，老板从这一变化中看到了潜在商业空间，决定开发APP，制作小程序，拓展外送服务，并且培养所有员工如何用APP和小程序来服务用户，这又是一次数字化升级，既扩展了服务模式，创造新的价值，同时和用户产生了互动，沉淀了用户数据，这些数据可以优化商品的陈列，促销活动方式等等。

3.    生意规模越来越大，老板的企业已经发展为连锁经营，此时不但有用户的数据，还有生产、销售、经销商、采购等各种数据。当下已经是新零售时代，APP或小程序早已不能满足，于是老板决定搭建新零售电商系统，引进新的人才，对所有员工进行培训，又完成了一次重大的数字化转型。这次数字化升级不仅优化了消费者体验，也打通了上下游，用数据驱动公司的运营管理。

时代一直在向前发展，技术也在不断更新。数字化转型，就是利用数字化技术，来推动企业业务模式、组织架构、服务模式的变革措施。

二、企业为什么要做数字化转型？

1、数字化的最终目的是推动业务增长

数字化转型不再是一句口号，而是关系到企业未来的生存发展。对于企业而言，数字化转型的核心目的，是通过数据来推动业务的增长。这些数据需要有技术的支撑才能获取，过去，我们用APP、小程序等方式来获取用户数据，现在，我们用人工智能、大数据、物联网等新技术来获取更立体化的数据，未来，还会有AR、VR及RPA等新的技术来实现。

通过对业务模式、组织架构、服务模式的变革，让企业所有的业务基于数据来驱动，从而实现更精准的决策，为用户提供更便捷的体验，优化所有的工作流程，创造更多的商业价值。

数字化转型这阵风已经吹进了所有人心里，影响了所有行业。零售行业，新零售电商颠覆了传统的零售企业；医疗行业，智慧医院改变了传统医院的服务模式；教育行业，数字化教育正在崛起；甚至在互联网这片广阔的土地上，每天都上演着你追我赶的内卷局面。如上面的小例子所示，一个掌握大数据、人工智能等数字化技术的连锁店和一个停留在人工时代的门店相竞争，胜败显而易见。

2、数字化的本质是感知响应模型

复旦大学管理学院卢教授曾说，数字化的本质是感知响应模型。随着智能技术的发展，这一模型的频率越来越快，覆盖范围越来越广，感知颗粒度越来越细。看一家企业数字化能力的高低，就看它感知响应范围有多广、速度有多快、颗粒度有多细。

在上面零售的小例子中，老板第一次感知到用户变多，效率需要提高，迅速做出响应，升级为自动收银系统；第二次感知到用户的线上需求，迅速做出响应，升级APP小程序，提供外卖服务；第三次感知到大数据时代来临，以及用户数据价值、连接上下游供应商经销商的重要性，及时做出响应，升级为新零售电商系统。

那么，一家传统的企业怎样才算数字化转型成功呢？有没有衡量标准？

行业不同，企业规模大小不同都会让数字化转型目标发生变化。但是有一个底层逻辑供参考：企业对内部员工的管理，企业对外部用户的服务，都是基于数据的驱动。一旦市场发生了变化，企业的响应模型及时捕捉，快速应对。让客观的数据来驱动企业的决策，而不再是主观的猜测和未经论证的想法。

如果用一句话概括，那就是：让数字像血液一样，在企业内部持续流动。

三、传统企业数字化如何落地？

传统企业数字化如何下手？怎样保证数字化可以顺利执行？这些问题是每一位传统企业关心的大事。关于数字化的认知，也在渐渐发生变化，可落地的数字化、可被执行的数字化越来越被务实的老板所接受。

1、技术建设是基础

只有技术升级和系统搭建不叫数字化，但却是数字化转型的基础条件。ERP或CRM等系统软件，不仅可以帮我们处理大量的数据，也可以将我们的日常工作和运营全部数字化，未来IoT、AR、VR等技术则可以实现更多的可能。这些是一家传统企业做转型的基础。

过去，我们很难想象有一天可以通过直播卖房子，但万物互联时代，4G甚至是即将到来的5G等先进技术则改变了商业模式。

2、业务变革是核心

有没有发现，每经历一个时代，企业的业务形态都会发生翻天覆地的变化。以零售为例，早期沃尔玛、家乐福等超市大行其道，新零售电商时代下，阿里巴巴、京东等电商这些基于数字化的业务形态正好满足了用户需求，颠覆了传统的零售行业。在医疗行业，过去患者需要人到医院进行预约挂号、咨询、诊断、买药，当下智慧医疗时代，患者则可以通过APP直接线上预约、向医生咨询、线上复诊、在线购药等操作，大大优化了医疗资源，降本增效。

系统搭建和技术升级是基础，企业建立符合数字化转型的业务形态才可以让数据动起来，创造新的价值。

3、统一战略是关键

对于传统企业来说，企业数字化转型关系到每个人，需要从上到下彻底的执行。如果离一线员工太远，则无法执行，也就没有了效果。所以要想企业数字化取得成功，需要企业的管理者认识到数字化转型的重要性，明确企业数字化转型的目的，并将这些文化传递给公司的每个人，按照路径一步一个脚印地坚持下去。

4、组织架构是赋能

专业的事交给专业的人是很多企业的共识，所以，数字化部门是很多传统企业在组建的组织结构。但传统的企业很容易把数字化部门像金字塔结构一样打造，其实不然。数字化时代讲究效率，过多的管理层级会影响企业的响应模型，反而不利于数字化转型的落地实施。当下流行的扁平化管理或许更适合数字化组织架构的打造，以小组的模式将数字化赋能给各个部门的每位员工，全力推动数字化建设。

5、业务增长是目标

通过数字化升级，企业可以更好地捕捉消费者需求，迎合消费者场景，获得消费者的青睐，快速实现对传统企业的赶超。数字化能力也可以让企业以更低的成本精细化运营，通过数据分析总结，获得更精准的决策，完成业绩增长。

数字化转型之路是困难的，充满各种挑战的。但转型成功后，企业就如同脱胎换骨一般，从业务形态、人员架构、服务模式、产品形态等方方面面完成数字化升级，获得了重生。

面对未来瞬息万变的市场竞争，企业定会脱颖而出，在数字化浪潮中高效、快速地发展着。

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数据来源：2020中国企业数字化转型研究报告

配图来源：SOOGIF及网络