交互设计常识：交互设计原则与方法

   好的文案不但可以为产品带来好的体验，拉近产品与用户的距离，还能及时帮用户解决问题，因此文案设计非常重要。

   文案使产品性格更加突出，清晰、准确、一致的文案让界面更易用，使得用户在每一次的使用体验中感到顺畅、愉悦。在交互界面上的说明和提示文案上指导用户完成操作，可以让用户更容易达到目的。

   好的文案不但可以为产品带来好的体验，拉近产品与用户的距离，还能及时帮用户解决问题，因此文案设计非常重要。

   我们在使用和设计产品文案时需注意以下几点原则：

一、平等亲和（语气）

1、使用第二人称「你」

   使用第二人称，体现了与用户的近距离感，让UI界面成为一个拟人的人格，能够让用户沉浸在模拟真实对话的情境中，有利于我们指引和鼓励用户操作；同时第二人称泛用性比较好，适合绝大多数的语境和句式。

2、 区分「你」和「您」

   非正式场合或没有明确指向性的时候，直接使用「你」「我」进行对话，与用户建立亲密感。「您」有尊敬色彩，容易产生距离感。

3、不可在同一个句式中混用「你」和「我」

   交互中指代混乱会让用户相当纠结，应避免此类文案的出现。

二、尊重友好（语气）

   1、保持尊重友善，以用户为中心，给予用户支持与鼓励，不要命令和强迫用户

   2、克制谦逊，表述不应过于极端

三、简洁有效，表述专业严谨（语言）

1、简洁有效

   省略多余无用的词汇，不重复用户已知信息，尽量简练，能让用户快速获取到最重要信息。

2、表述专业严谨

   表述要专业严谨，不要太口语化，文案设计需传达产品的风格和气质，凸显品牌形象。口语化表述虽能增加与用户的亲切感，但过度使用会降低产品专业性，需控制使用力度。

3、使用用户熟悉的语言

   产品功能/相关概念，应以用户理解为中心，使用用户熟悉的语言。

避免使用过度专业或生涩的表述，让用户产生困惑；若必须使用专业词汇，可在旁边增加相关注释说明，让用户快速理解其含义，不至于猜来猜去，最终放弃使用。

四、使用用户熟悉的语言，表述一致（语言）

1、整个产品用词保持统一

   若是频繁出现的词汇，可直接采用曾用过的词，可以保证整体的统一性，还能防止用词偏差；若是新词，应与整体用词风格统一。

2、语态统一，用主动语态

   既然UI界面始终以用户为中心，UI文案就始终以用户为主体来写作。相对于使用宾语作为主语的被动态，用户作为主语的主动态，与用户直接相关联，能调动其情绪，更能让用户直接、毫无负担的接受信息。

3、提示和确认信息保持统一

   事关安全风险类，操作后会引起较大影响的功能，必须在执行统一前进行 2 次确认；同时保证出现的时机是一致的，都是在点击“确定”按钮前出现。

五、注意中英文，使用阿拉伯数字，慎用感叹号（英文字符）

   标点符号是书面上用于标明句读和语气，辅助文字记录语言的符号；是书面语的组成部分，用来表示停顿、语气以及词语的性质和作用。

   中英文的大小写规范和标点符号的使用，展示的都是产品的细节，但却反映了产品的专业度和精致度。就算你的产品功能非常强大，很有内涵，但是我第一眼看到的是你用错的中英文大小写和标点符号，那么在我心里，这个产品已经没有那么值得信任了，因为他连最基本的东西都没做好，这种低能的错误有时候对于产品品牌的对外影响是很致命的。

   设计师小伙伴一定一定要谨记，切莫因小失大。

   另外，标点也不仅仅是辅助语气&语言表达的符号，同时增强产品感情也起到很大的促进作用。但是在文案设计中，标点符号的使用要非常注意具体的场，设计计时切莫犯常识性错误。

结语

   在多位设计师共同参与一个产品设计时，如果没有统一的文案设计原则和规范，那么文案设计的风格主观性将会比较强，设计风格也会参差不齐，变化多端。这种场景下，产品的形象将无法被统一，用户体验的体感也会受到负面的映射，这时产品文案统一的设计规范与原则就显得特别珍贵。

   产品文案扮演的角色就像是一个产品的形象代言人，他的形神具象都诠释者产品的气质和调性，实在是非常值得我们静下心慢慢研究；通过提升产品的文案设计来提升产品的形象，也是一条好玩的设计探索之路，大家共勉。

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